Service
Schulungen bei braintool
Nächster offener Schulungstermin: Mittwoch, 22. Februar 2012.
Kennen Sie bereits alle Funktionen von A-Plan? Lernen Sie an einem Tag A-Plan in seiner ganzen Vielfalt kennen und richtig effektiv zu nutzen!
Jetzt noch einen Platz sichern!
A-Plan 2010 live erleben!
Nicht verpassen! Am Mittwoch, 15.02.2012: Kostenlose A-Plan Präsentation auf Ihrem PC.
Lernen Sie A-Plan 2010 innerhalb von 45-60 Minuten live an Ihrem Bildschirm kennen.
Jetzt anmelden!
Servicepakete
Bei Fragen, Problemen etc. können Sie sich jederzeit kostenlos an uns wenden (siehe Support-Anfrage). Die typische Antwortzeit beträgt hierbei 1 - 2 Werktage. Fehlerbereinigungen (Patches) werden ebenfalls kostenlos zur Verfügung gestellt. Kürzere Antwortzeiten bzw. eine telefonische Hotline bieten wir im Rahmen von Servicepaketen an, die zudem kostenlose Updates auf neuere Versionen von A-Plan einschließen.
Servicelevel
| Free Service | Basic Servicepaket | Premium Servicepaket |
Service-Kosten | - | 20% der Lizenzgebühren* pro Jahr | 25% der Lizenzgebühren* pro Jahr |
Update-Kosten | ca. 50% der Vollversion | kostenlos | kostenlos |
Antwortzeiten (E-Mail) | 1 - 2 Werktage | garantiert 8 Stunden, typisch 4 Stunden (während der Bürozeiten) | garantiert 4 Stunden, typisch 1 Stunde (während der Bürozeiten) |
Rückruf | - | bei Bedarf | bei Bedarf |
Remote-Unterstützung | - | bei Bedarf | bei Bedarf |
Telefonische Hotline | - | - | ja |
* Basis sind die Gebühren für alle aktuell vorhandenen A-Plan-Lizenzen (Listenpreise der jeweiligen Vollversion(en), inkl. lizenzierter Zusatzmodule). Details zu den Servicepaketen finden Sie hier: Servicevertrag (pdf-Datei, 58 kB).
Beantragung eines Servicepaketes
Wenn Sie ein Servicepaket wünschen, können Sie dies bei einer Bestellung in unserem Web-Shop angeben. Bei einer Bestellung per Post oder Fax geben Sie bitte das gewünschte Servicepaket an.
