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Servicepakete

Bei Fragen, Problemen etc. können Sie sich jederzeit kostenlos an uns wenden (siehe Support-Anfrage). Die typische Antwortzeit beträgt hierbei 1 - 2 Werktage. Fehlerbereinigungen (Patches) werden ebenfalls kostenlos zur Verfügung gestellt. Kürzere Antwortzeiten bzw. eine telefonische Hotline bieten wir im Rahmen von Servicepaketen an, die zudem kostenlose Updates auf neuere Versionen von A-Plan einschließen.

Servicelevel

 

Free Service

Basic Servicepaket

Premium Servicepaket

Service-Kosten

-

20% der Lizenzgebühren* pro Jahr

25% der Lizenzgebühren* pro Jahr

Update-Kosten

ca. 50% der Vollversion

kostenlos

kostenlos

Antwortzeiten (E-Mail)

1 - 2 Werktage

garantiert 8 Stunden, typisch 4 Stunden (während der Bürozeiten)

garantiert 4 Stunden, typisch 1 Stunde (während der Bürozeiten)

Rückruf

-

bei Bedarf

bei Bedarf

Remote-Unterstützung

-

bei Bedarf

bei Bedarf

Telefonische Hotline

-

-

ja

* Basis sind die Gebühren für alle aktuell vorhandenen A-Plan-Lizenzen (Listenpreise der jeweiligen Vollversion(en), inkl. lizenzierter Zusatzmodule).  Details zu den Servicepaketen finden Sie hier: Servicevertrag  (pdf-Datei, 58 kB).

Beantragung eines Servicepaketes

Wenn Sie ein Servicepaket wünschen, können Sie dies bei einer Bestellung in unserem Web-Shop angeben. Bei einer Bestellung per Post oder Fax geben Sie bitte das gewünschte Servicepaket an.