Servicepakete

Bei Fragen, Problemen etc. können Sie sich jederzeit kostenlos an uns wenden (siehe Support-Anfrage). Die typische Antwortzeit beträgt hierbei 1 – 2 Werktage. Fehlerbereinigungen (Patches) werden ebenfalls kostenlos zur Verfügung gestellt.
Kürzere Antwortzeiten bzw. eine telefonische Hotline bieten wir im Rahmen von Servicepaketen an, die zudem kostenlose Updates auf neuere Versionen von A-Plan einschließen.



    • Service-Kosten
    • Update-Kosten

    • Antwortzeiten (E-Mail)
       
    • Rückruf
    • Remote-Unterstützung
    • Telefonische Hotline
  • Free Service


    • -
    • ca. 50% der Vollversion

    • 1 - 2 Werktage
       
    • -
    • -
    • -
  • Basic Servicepaket

    • 20% der Lizenzgebühren* pro Jahr
    • kostenlos
    • garantiert 8 Stunden, tpyisch 4 Stunden (während der Bürozeiten)
    • bei Bedarf
    • bei Bedarf
    • -
  • Premium Servicepaket

    • 25% der Lizenzgebühren* pro Jahr
    • kostenlos
    • garantiert 4 Stunden, typisch 1 Stunde (während der Bürozeiten)
    • bei Bedarf
    • bei Bedarf
    • ja
* Basis sind die Gebühren für alle aktuell vorhandenen A-Plan-Lizenzen (Listenpreise der jeweiligen Vollversion(en), inkl. lizenzierter Zusatzmodule). Details zu den Servicepaketen finden Sie hier: Servicevertrag (pdf-Datei, 58 kB).

Beantragung eines Servicepaketes

Wenn Sie ein Servicepaket wünschen, können Sie dies bei einer Bestellung in unserem Web-Shop angeben. Bei einer Bestellung per Post oder Fax geben Sie bitte das gewünschte Servicepaket an.