Servicelevel

Bei Fragen, Problemen etc. können Sie sich jederzeit an uns wenden (siehe Support-Anfrage).





    • Updates (neue Funktionen etc.)

    • Antwortzeiten (E-Mail)
       
    • Patches (Fehlerbereinigung)
    • Rückruf
    • Remote-Unterstützung
    • Telefonische Hotline

  • Kaufversion
     

    • kostenpflichtig (ca. 70% der jeweiligen Vollversion(en))

    • typisch 24 Stunden (während der Bürozeiten)
    • ja
    • in Ausnahmefällen
    • in Ausnahmefällen
    • nein
  • Abonnement
    Basic Servicepaket


    • im Service enthalten
       
    • garantiert 8 Stunden, typisch 4 Stunden (während der Bürozeiten)
    • ja
    • in Ausnahmefällen
    • in Ausnahmefällen
    • nein
  • Abonnement
    Premium Servicepaket


    • im Service enthalten
       
    • garantiert 4 Stunden, typisch 1 Stunde (während der Bürozeiten)
    • ja
    • ja
    • ja
    • ja
Vertragliche Details finden Sie in unserem Lizenz- und Servicevertrag (pdf-Datei, 115 kB).