Servicelevel
Bei Fragen, Problemen etc. können Sie sich jederzeit an uns wenden (siehe Support-Anfrage).
Updates (neue Funktionen etc.)
Antwortzeiten (E-Mail)
- Patches (Fehlerbereinigung)
- Rückruf
- Remote-Unterstützung
- Telefonische Hotline
Kaufversion
- kostenpflichtig (ca. 70% der jeweiligen Vollversion(en))
typisch 24 Stunden (während der Bürozeiten)- ja
- in Ausnahmefällen
- in Ausnahmefällen
- nein
Abonnement
Basic Servicepaket
im Service enthalten
- garantiert 8 Stunden, typisch 4 Stunden (während der Bürozeiten)
- ja
- in Ausnahmefällen
- in Ausnahmefällen
- nein
Abonnement
Premium Servicepaket
im Service enthalten
- garantiert 4 Stunden, typisch 1 Stunde (während der Bürozeiten)
- ja
- ja
- ja
- ja