Servicelevel

Bei Fragen, Problemen etc. können Sie sich jederzeit an uns wenden (siehe Support-Anfrage).



    • Antwortzeiten (E-Mail)
    • Patches (Fehlerbereinigungen)
    • Rückruf
    • Remote-Unterstützung
    • Telefonische Hotline
  • Basic Servicepaket

    • garantiert 8 Stunden, typisch 4 Stunden (während der Bürozeiten)
    • ja
    • in Ausnahmefällen
    • in Ausnahmefällen
    • -
  • Premium Servicepaket

    • garantiert 4 Stunden, typisch 1 Stunde (während der Bürozeiten)
    • ja
    • ja
    • ja
    • ja
Vertragliche Details finden Sie in unserem Lizenz- und Servicevertrag (pdf-Datei, 115 kB).