Servicelevel
Bei Fragen, Problemen etc. können Sie sich jederzeit an uns wenden (siehe Support-Anfrage).
-
- Antwortzeiten (E-Mail)
- Patches (Fehlerbereinigungen)
- Rückruf
- Remote-Unterstützung
- Telefonische Hotline
-
Basic Servicepaket
- garantiert 8 Stunden, typisch 4 Stunden (während der Bürozeiten)
- ja
- in Ausnahmefällen
- in Ausnahmefällen
- -
-
Premium Servicepaket
- garantiert 4 Stunden, typisch 1 Stunde (während der Bürozeiten)
- ja
- ja
- ja
- ja